📦 Livraison & Retours

Chez ELYRA, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat aussi exceptionnelle que nos bijoux. Chaque commande est traitée avec le plus grand soin.

🚚 1. Expédition et Livraison

Délais de Traitement

• Toute commande est préparée et expédiée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après validation de votre paiement.

Méthodes et Délais de Livraison

Nous proposons plusieurs options d'expédition sécurisées :

• Note : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité (fêtes) ou les transporteurs.

• Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande pour suivre son acheminement en temps réel.

Frais de Port Offerts

• La livraison en Standard Suivi est offerte pour toute commande supérieure à 50€.

🔄 2. Retours et Échanges

Notre Garantie Satisfaction

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner ou d'échanger un article.

Conditions de Retour

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement :

• Être dans son état neuf d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation.

• Être retourné dans son emballage d'origine complet (écrin, pochette, carte d'authenticité, etc.).

• Être accompagné de la preuve d'achat.

Les articles retournés incomplets, abîmés ou salis ne pourront être ni remboursés ni échangés.

Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez un email sur la section "contactez-nous" en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.

2. Préparation : Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions détaillées pour le retour.

3. Expédition : Renvoyez l'article en colis suivi et sécurisé à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).